Адно акно

Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан

ГУК «Дятловская районная библиотека» рассматривает поступающие обращения граждан и юридических лиц в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

Порядок рассмотрения обращений граждан письменные (в том числе электронных)  обращения граждан (индивидуальных предпринимателей), поступающие в учреждение должны содержать:

  • наименование и адрес предприятия или должность, фамилию, имя, отчество должностного лица, кому направляется обращение;
  • фамилию, имя, отчество гражданина (индивидуального предпринимателя), данные о его месте жительства и (или) работы (учебы), электронный адрес для электронных обращений;
  • изложение сути обращения (предложения, заявления, жалобы);
  • личную подпись гражданина, индивидуального предпринимателя (не требуется для электронных обращений).

Обращения юридических лиц, поступающие в учреждение должны содержать:

  • наименование и (или) адрес предприятия, в который направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его юридический адрес;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество и подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица;
  • в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов

К обращениям граждан, выступающих в качестве представителей, должны также прилагаться документы, подтверждающие их полномочия.

Обращения рассматриваются не позднее одного месяца со дня их регистрации на предприятии, а обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее пятнадцати дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь.

При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации руководитель предприятия, может продлить указанный срок, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом граждан.

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • форма обращения не соответствуют требованиям, в вышеуказанных пунктах настоящих Правил;
  • в обращениях содержатся нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • обращения подлежат рассмотрению только в порядке конституционного, уголовного, гражданского, хозяйственного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях, а также в ином порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь.

Ответы на обращения не направляются, если в обращении отсутствуют какие-либо рекомендации, требования, ходатайства, сообщения о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности.

Законом впервые прописано право должностного лица оставить без рассмотрения по существу устное обращение заявителя. Возможно это в случае если:

  • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
  • заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
  • заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

При этом решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов

Решение об оставлении обращения без рассмотрения принимает руководитель организации, в которую поступило обращение, или уполномоченное им должностное лицо.

При оставлении обращения без рассмотрения по существу и при наличии данных о месте жительства (юридическом адресе) автора организация в пятидневный срок со дня регистрации обращения письменно, за подписью лица,  уведомляет автора о причинах оставления обращения без рассмотрения по существу и возвращает ему оригиналы документов, приложенных к обращению, также разъясняет, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения изложенных в обращении вопросов.

Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, в пятидневный срок со дня их регистрации на предприятии направляются им в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

Решение предприятия по обращению может быть обжаловано в вышестоящей организации.

Вышестоящий государственный орган при поступлении к нему обращения, автор которого не удовлетворен результатами его рассмотрения подчиненного предприятия, проверяет содержащиеся в обращении сведения и при наличии оснований для положительного решения изложенных в обращении вопросов рассматривает обращение по существу либо выдает, обязательное для исполнения предписание о надлежащем решении этих вопросов, о чем сообщает автору обращения.

Предприятие, получившее данное предписание, должно исполнить его в указанный в предписании срок, но не более одного месяца, и в течение трех дней с момента его исполнения сообщить об этом вышестоящему государственному органу, а также уведомить автора обращения.

Перечень административных процедур

Перечень административных процедур, выполняемых ГУК “Дятловская районная библиотека” по заявлениям граждан согласно Указу Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»

№ п/п  Наименование справки Срок подготовки справки Ф.И.О. ответственного за исполнение процедур № служебного
телефона
 1 Выдача выписки из трудовой книжки 5 дней Костюк Святлана Петровна 21-2-80
 2 Выдача справки о месте работы и занимаемой должности 5 дней Костюк Святлана Петровна 21-2-80
 3 Выдача справки о периоде работы 5 дней Костюк Святлана Петровна 21-2-80
 4 Выдача справки о размере заработной платы 5 дней Хайко Галина Александровна 21-3-48
 5 Выдача справки о среднем заработке 5 дней Хайко Галина Александровна 21-3-48
 6 Выдача справки о периоде выплаты пособия на детей 5 дней Хайко Галина Александровна 21-3-48
 7 Выдача справки о выходе на работу до истечения отпуска по уходу за ребенком до 3 лет и прекращении выплаты пособия 5 дней Костюк Святлана Петровна 21-2-80
 8 Выдача справки о нахождении в отпуске по уходу за ребенком до достижения им 3-летнего возраста 5 дней Костюк Святлана Петровна 21-2-80

Примечание: В отсутствие работника, ответственного за выдачу гражданам справок и других документов, данную работу осуществляет лицо, исполняющее его должностные обязанности

График приёма граждан

ГРАФІК

асабістага прыёма грамадзян, прадстаўнікоў юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў кіраўніцтвам установы

Начальнік аддзела ідэалагічнай работы, культуры і па справах моладзі

Дзятлаўскага райвыканкама

Калодка

Наталля Яўгеньеўна

Час прыёма: 1-ая серада месяца
з 8.00 да 13.00  г.Дзятлава вул.Леніна, 18 каб. 310

тэл. 8-01563   61168

1 раз у квартал “Прамая лінія”

(інфармацыя дадаткова ўдакладняецца) 

 

Дырэктар ДУК “Дзятлаўская раённая бібліятэка” 

Касцюк

Святлана Пятроўна  

Час прыёма: апошняя серада месяца
з 8.00 да 13.00  г.Дзятлава вул.Чапаева, 18

тэл. 8-01563   21780

Электронная почта:cbs@tut.by 

Заўвага:

  1. Пры адсутнасці  кіраўнікоў установы прыём грамадзян ажыццяўляюць работнікі, якія выконваюць іх абавязкі
  2. Даведкі і папярэдняя запіс па тэлефону: 61-1-69, 21-2-80
Электронные обращения

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее — граждане), и юридических лиц на имя ГУК «Дятловская районная библиотека» направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  • полное наименование юридического лица;
  • место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более 10 обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям (часть вторая подпункта 1.2 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 18 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»).

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
  • в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка

Электронная почта для обращений: cbs@tut.by